Процедура подачи рекламации (претензии) в ESSENS

ESSENS-ГАРАНТИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ "30 ДНЕЙ"

гарантия возврата денег в 100% размере от стоимости продукта распространяется на все продукты ESSENS, которые по каким-либо причинам не понравились покупателю
возврат продукта можно осуществить без объяснения причин
продукт можно вернуть в течение 30 дней со дня покупки
по гарантии можно вернуть только несколько позиций заказа, все позиции (целый заказ) возвращать нельзя
возврат можно осуществить лично в филиале ESSENS или отправив продукт по указанному ниже адресу, посылки наложенным платежом не принимаются
с возвращенным продуктом необходимо предоставить копию счета-фактуры вместе с сопроводительным письмом с указанием типа гарантии, на основании которого вы возвращаете продукт
продукты, приобретенные в наборе, должны быть возвращены как набор
гарантия не распространяется на продукты со скидкой
при возврате продукта будет выставлена сторно фактура, стоимость доставки не будет возмещена
деньги за возвращенный продукт будут возвращены банковским переводом
баллы будут вычтены в 100% размере возвращенного продукта в день выставления сторно фактуры
каждая рекламация будет рассматриваться в индивидуальном порядке, в случае очевидного или повторного злоупотребления гарантия может быть отклонена

ESSENS-ГАРАНТИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ "90 ДНЕЙ"

гарантия возврата денег в 100% размере от стоимости продукта распространяется на все неиспользованные продукты ESSENS
возврат продукта можно осуществить без объяснения причин
по гарантии можно вернуть только несколько позиций заказа, все позиции (целый заказ) возвращать нельзя
продукт можно вернуть в течение 90 дней со дня покупки
продукты должны быть возвращены в оригинальной неповрежденной упаковке и без каких-либо признаков использования
возврат можно осуществить лично в филиале ESSENS или отправив продукт по указанному ниже адресу, посылки наложенным платежом не принимаются
вместе с продуктом необходимо предоставить копию счета-фактуры вместе с сопроводительным письмом с указанием типа гарантии, на основании которого вы возвращаете продукт
продукты, приобретенные в наборе, должны быть возвращены как набор
гарантия не распространяется на продукты со скидкой
при возврате продукта будет выставлена сторно фактура, стоимость доставки не будет возмещена
соответствующая cумма за возвращенный продукт будет возвращена банковским переводом
баллы будут вычтены в 100% размере возвращенного продукта в день выставления сторно фактуры
каждая рекламация будет рассматриваться в индивидуальном порядке, в случае очевидного или повторного злоупотребления гарантия может быть отклонена

РЕКЛАМАЦИЯ В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА

если на продукте, на его упаковке, или в руководстве по использовании продукта, связанным с этим продуктом, указан период, в течение которого продукт может быть использован, на такой продукт член Клуба ESSENS, в течение определенного периода времени, имеет гарантийное право в соответствии с Гражданским кодексом
претензию необходимо подать на склад через который оформлялся заказ, посылки наложенным платежом не будут приняты
необходимо предоставить копию счета-фактуры вместе с сопроводительным письмом с указанием короткого и четкого описания дефекта
претензии обрабатываются без неоправданной задержки; законный срок на рассмотрение и решение вопроса рекламации составляет 30 календарных дней
если срок рассмотрения претензии приходится на нерабочий день, рассмотрение претензии переносится на следующий рабочий день
после получения продукта, выписывается рекламационный протокол, покупатель информируется о результате рассмотрения претензии в письменной форме
в случае принятой перетензии член имеет право на возмещение расходов, связанных с претензией

НЕПОЛНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ПОСЫЛКИ

в случае, если посылка не содержит все продукты, которые указаны на счет-фактуре, которая является соучастью посылки, нужно в самый кратчайший срок сообщить ( максимально в течение 5 дней после принятия посылки) послать на электронную почту [email protected]
со следующим содержанием: краткое и четкое описание недостающих продуктов, фактический вес посылки, видеозапись вскрытия посылки, фотодокументация всей посылки и копия счета-фактуры
ESSENS проверит записи камеры в процессе экспедиции; если вес посылки при доставке не соответствует весу посылки до экспедиции,будет инициирована процедура подачи жалобы на службу доставки
если доказана кража продуктов при перевозке, недостающие продукты должны быть отправлены снова

ГАРАНТИЙНЫЕ ПРАВА

устранимый дефект - право на бесплатное удаление дефектов, право на замену дефектных товаров или дефектных деталей, если такая процедура невозможна, у вас есть право на возврат товара
неустранимый дефект, препятствующий правильному использованию – у вас есть право на обмен или возврат дефектных товаров
устранимый дефект, возникающий в нескольких или повторяющихся случаях и препятствующий правильному использованию - право на обмен или возврат дефектных товаров

ОТДЕЛ РЕКЛАМАЦИЙ (ПРЕНТЕНЗИЙ)

Возврат продукции производится по согласованию со складом, через который был оформлен заказ.

---------------------------------------------------------------------------------------------------

Условия защиты персональных данных

I.Защита личных данных

1.1. Отправляя заказ из онлайн-формы заказа на предоставление услуг, пользователь подтверждает, что он понимает условия защиты персональных данных, что он согласен с их формулировками и что он принимает их полностью.

1.2 Провайдер является контролером персональных данных пользователей в соответствии со статьей 4 (7) Регламента (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных и отмене Директивы 95/46 / EC. Положение о защите личных данных) (далее «GDPR»). Провайдер обязуется обрабатывать персональные данные в соответствии с правовыми нормами, в частности GDPR.

1.3. Персональные данные - это любая информация об идентифицированном или идентифицируемом физическом лице; идентифицируемое физическое лицо - это физическое лицо, которое может быть идентифицировано прямо или косвенно, в частности, посредством ссылки на конкретный идентификатор, такой как имя, идентификационный номер, данные о местоположении, сетевой идентификатор или один или несколько конкретных физических, физиологических, генетических, умственных, экономических, культурных или социальная принадлежность этого физического лица.

1.4 При оформлении заказа требуются личные данные, необходимые для успешного выполнения заказа (имя и адрес, контакт). Целью обработки персональных данных является обработка заказа пользователя и реализация прав и обязанностей, вытекающих из договорных отношений между Поставщиком и Пользователем. Целью обработки персональных данных также является отправка деловых сообщений и выполнение других маркетинговых мероприятий. Юридическим основанием для обработки персональных данных является выполнение договора в соответствии с пунктом 1 статьи 6, буквой б) GDPR, выполнение юридических обязательств администратора в соответствии со ст. c) GDPR и законный интерес Провайдера в соответствии со статьей 6 абз. f) GDPR. Законный интерес Провайдера - обработка персональных данных в целях прямого маркетинга.

1.5. Для выполнения лицензионного соглашения Провайдер использует услуги субподрядчиков, в частности поставщиков почтовых услуг (личные данные хранятся в третьих странах) и провайдеров веб-хостинга. Субподрядчики проверяются на безопасную обработку персональных данных. Провайдер веб-хостинга и субподрядчик заключили договор на обработку персональных данных, в соответствии с которым субподрядчик несет ответственность за надлежащую безопасность физического, аппаратного и программного периметра и, следовательно, несет прямую ответственность перед пользователем за любую утечку или нарушение личных данных.

1.6 Поставщик хранит персональные данные пользователя в течение времени, необходимого для осуществления прав и обязательств, вытекающих из договорных отношений между Поставщиком и пользователем и предъявления претензий в рамках этих договорных отношений (в течение 15 лет с момента прекращения договорных отношений). После этого данные будут удалены.

1.7 Пользователь имеет право запросить у поставщика доступ к своим личным данным в соответствии со статьей 15 GDPR, исправление личных данных в соответствии со статьей 16 GDPR или ограничения на обработку в соответствии со статьей 18 GDPR. Пользователь имеет право удалить персональные данные в соответствии с пунктом 1 статьи 17 п. а) и с) по f) GDPR. Кроме того, пользователь имеет право возражать против обработки в соответствии со статьей 21 GDPR и право на переносимость данных в соответствии со статьей 20 GDPR.

1.8 Пользователь имеет право подать жалобу в Управление по защите персональных данных, если он считает, что его право на защиту персональных данных было нарушено.

1.9 Пользователь не обязан предоставлять личные данные. Однако предоставление личных данных является необходимым требованием для заключения и выполнения договора, и без предоставления личных данных невозможно заключить договор или выполнить его поставщиком.

1.10 Провайдер не принимает автоматического индивидуального решения в соответствии с п. 22 GDPR.

1.11 Заинтересованы в использовании услуг Провайдера, заполнив контактную форму:

• 1. соглашается на использование своих персональных данных для целей электронной отправки коммерческих сообщений, рекламных материалов, прямых продаж, исследования рынка и прямых предложений продуктов Поставщиком и третьими сторонами, но не чаще одного раза в неделю и в одно и то же время

• 2. заявляет, что отправка информации в соответствии с пунктом 1.11.1 не рассматривает нежелательную рекламу по смыслу Закона №. № 40/1995 Coll. с поправками, поскольку пользователь отправляет информацию в соответствии с пунктом 1.11.1 в сочетании с § 7 Закона. № 480/2004 Coll. прямо соглашается.

• 3. Пользователь может в любой момент отозвать согласие в соответствии с данным параграфом в письменной форме по адресу [email protected]

1.12 Провайдер использует так называемые файлы cookie в своей презентации для повышения качества услуг, персонализации предложения, сбора анонимных данных и в аналитических целях. Используя сайт, Пользователь соглашается на использование указанной технологии.

• Необходимые файлы cookie - файлы cookie, необходимые для обеспечения работы веб-сайтов и интернет-служб. Для использования этих файлов cookie согласия не требуется.

• Аналитические и маркетинговые файлы cookie - для использования других файлов cookie требуется согласие. Файлы cookie, попадающие в эту категорию, используются в основном для анонимного мониторинга трафика и активности пользователей на нашем веб-сайте. Благодаря этому мы можем отслеживать, что нравится клиентам, и улучшать наши услуги.

II. Права и обязанности между контролером и обработчиком (контракт на обработку)

2.1 В отношении персональных данных клиентов пользователей Провайдер является обработчиком в соответствии со статьей 28 GDPR. Пользователь является администратором этих данных.

2.2 Настоящие условия регулируют взаимные права и обязанности при обработке персональных данных, к которым Провайдер получил доступ в рамках исполнения лицензионного соглашения, заключенного в форме соглашения общих условий на сайте www.essensworld.ru (далее «лицензионное соглашение»), заключенного с Пользователем на дату создания пользователя. учетная запись.

2.3. Провайдер обязуется обрабатывать персональные данные Пользователя в объеме и для целей, указанных в статьях 2.4 - 2.7 настоящих условий. Ресурсы обработки будут автоматизированы. В рамках обработки Провайдер будет собирать, хранить на носителях информации, хранить, блокировать и уничтожать. Провайдер не имеет права обрабатывать персональные данные с нарушением или за рамками, указанными в настоящих условиях.

2.4 Провайдер обязуется обрабатывать персональные данные пользователя в следующем объеме:

1. общие личные данные,

2. особые категории данных в соответствии со статьей 9 GDPR,

которые Пользователь получил в связи с его собственной коммерческой деятельностью.

2.5. Провайдер обязуется обрабатывать персональные данные пользователей с целью предоставления платформы электронного магазина Essens в форме лицензионного соглашения.

2.6. Персональные данные могут обрабатываться только на рабочих местах Поставщика или его субподрядчиков в соответствии со статьей 2.8 настоящих Условий на территории Европейского Союза.

2.7. Провайдер обязуется обрабатывать персональные данные клиентов Пользователя для Пользователя в течение всего времени, необходимого для реализации прав и обязательств, вытекающих из договорных отношений между Провайдером и Пользователем, а также из предъявления претензий из этих договорных отношений (в течение 15 лет с момента прекращения договорных отношений).

2.8 Пользователь предоставляет авторизацию с привлечением субподрядчика в качестве дополнительного процессора в соответствии со статьей 28 (2) GDPR, который является провайдером хостинга приложений Essens. Пользователь также предоставляет Поставщику общее разрешение на привлечение другого обработчика персональных данных к обработке, однако Поставщик должен письменно проинформировать пользователя о любых предполагаемых изменениях, касающихся принятия других обработчиков или их замены, и предоставить пользователю возможность возражать против этих изменений. Провайдер должен наложить на своих субподрядчиков, как обработчиков персональных данных, те же обязательства по защите персональных данных, которые изложены в настоящих условиях.

2.9. Провайдер обязуется, что обработка личных данных будет обеспечена, в частности, следующим образом:

1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с правовыми нормами и на основании инструкций пользователя, т.е. для выполнения всех действий, необходимых для предоставления платформы электронного магазина Essens в форме лицензионного соглашения.

2. Провайдер обязуется технически и организационно обеспечить защиту обрабатываемых персональных данных таким образом, чтобы не мог произойти несанкционированный или случайный доступ к данным, их изменение, уничтожение или потеря, несанкционированные передачи, их другая несанкционированная обработка и другое неправомерное использование, и что все обязанности обработчика персональных данных, вытекающие из правовых норм, обеспечиваются кадровым и организационным образом на время обработки данных.

3. Принятые технические и организационные меры должны быть соразмерны степени риска. Провайдер использует их для обеспечения постоянной конфиденциальности, целостности, доступности и отказоустойчивости систем обработки и услуг, а также для своевременного восстановления доступности и доступа к персональным данным в случае физических или технических инцидентов.

4. Провайдер настоящим заявляет, что защита личных данных регулируется внутренними правилами безопасности Провайдера.

5. Персональные данные будут доступны только уполномоченным лицам Поставщика и субподрядчиков в соответствии со статьей 2.8 настоящих условий, которые будут установлены Поставщиком, условиями и объемом обработки данных, и каждое такое лицо будет получать доступ к персональным данным под своим уникальным идентификатором.

6. Уполномоченные лица Поставщика, которые обрабатывают персональные данные в соответствии с настоящими условиями, обязаны поддерживать конфиденциальность персональных данных и меры безопасности, разглашение которых может поставить под угрозу их безопасность. Провайдер должен гарантировать свою очевидную приверженность этому обязательству. Поставщик должен гарантировать, что это обязательство для Поставщика и уполномоченных лиц будет продолжаться даже после прекращения трудовых или иных отношений с Поставщиком.

7. Провайдер должен помочь пользователю с помощью соответствующих технических и организационных мер, насколько это возможно, для выполнения обязательства пользователя по ответу на запросы об осуществлении прав субъекта данных, изложенных в GDPR; а также для обеспечения соблюдения обязательств по статьям 32–36 GDPR с учетом характера обработки и информации, доступной Поставщику.

8. После прекращения предоставления исполнения, связанного с обработкой, в соответствии со статьей 2.7 настоящих условий Провайдер обязан удалить все персональные данные или вернуть их Пользователю, если он не обязан хранить персональные данные в соответствии с особым законом.

9. Провайдер предоставляет Пользователю всю информацию, необходимую для доказательства выполнения обязательств по настоящему Соглашению и GDPR, и дает возможность проводить аудиты, в том числе проверки, Пользователем или другим аудитором, уполномоченным Пользователем.

2.10. Пользователь обязуется незамедлительно сообщать обо всех известных ему фактах, которые могут отрицательно повлиять на надлежащее и своевременное выполнение обязательств, вытекающих из настоящих условий, и оказывать Провайдеру содействие, необходимое для выполнения этих условий.

III. Заключительные положения

3.1 Эти условия истекают в конце периода, указанного в статьях 1.6 и 2.7 настоящих условий.

3.2 Пользователь соглашается с этими условиями, проверяя согласие через онлайн-форму. Проверяя согласие, пользователь заявляет, что он прочитал эти условия, что он выражает свое согласие с ними и что он принимает их полностью.

3.3 Провайдер имеет право изменять эти условия. Провайдер обязан без неоправданной задержки опубликовать новую версию условий на своем веб-сайте, или отправляет новую версию Пользователю на его адрес электронной почты.

3.4. Контактные данные Провайдера по вопросам, касающимся данных условий: [email protected]

3.5 Отношения, прямо не регулируемые настоящими условиями, регулируются GDPR и правовым режимом Чешской Республики, в частности, Законом № 89/2012 Coll., Гражданский кодекс с поправками.

Эти условия вступают в силу с 1.1.2020.